Sertificēšana
Kārtība, kādā tiek sniegts pārvaldības sistēmas sertifikācijas pakalpojums: piedāvājums, līgums, auditi, lēmums, uzraudzība, apturēšana, transfērs, attālinātie auditi.
Politika
Neatkarība, objektivitāte, profesionālisms, konfidencialitāte.
SIA Green Baltic Certi darbības pamatā ir uzņēmumu sertificēšana atbilstoši kvalitātes un vides pārvaldības sistēmu principiem, Eiropas Savienības direktīvām un citiem spēkā esošajiem normatīvajiem aktiem.
Politikas principi
Uz ko liekam īpašu uzsvaru.
SIA Green Baltic Certi vadība, darbinieki un visas iesaistītās puses ir apņēmušās ievērot šīs politikas principus un īstenot tos ar augstu atbildību un profesionalitāti.
- Neatkarības un objektivitātes nodrošināšanaAtbilstības novērtēšanas procesā.
- Augsta profesionālisma uzturēšanaVisos pakalpojuma sniegšanas posmos.
- Iegūtās informācijas konfidencialitātes pilnīga ievērošanaIzņemot likumdošanā noteiktos gadījumus, visa sertifikācijas procesā iegūtā informācija ir stingri konfidenciāla.
- Sertifikācijas prakse balstās uzstarptautisko standartu prasībām, Latvijas Republikas normatīvo aktu ievērošanu, ES tiesību aktiem un ieinteresēto pušu (ārējo un iekšējo) prasību izpildi.
Konfidencialitāte
Ko mēs uzskatām par konfidenciālu.
Izņemot likumdošanā noteiktos gadījumus, mēs par stingri konfidenciālu uzskatām visu informāciju, kas iegūta klienta pārvaldības sistēmas sertifikācijas procesā, tostarp:
- auditā un pārbaudēs iegūtos pierādījumus un novērojumus;
- klienta iekšējo dokumentāciju, datu kopijas, procesus, procedūras un rokasgrāmatas;
- informāciju par darbiniekiem, piegādātājiem un klientiem, kas saistīta ar sertifikācijas procesu;
- visus sertifikācijas lēmumus, novērtējuma ziņojumus un rekomendācijas.
Informācija netiek izpausta trešajām personām bez klienta rakstiskas piekrišanas. Izņēmumi: ja to nosaka likums; nodošana akreditācijas institūcijai vai uzraudzības iestādēm akreditācijas vai uzraudzības procesa ietvaros; iekšēja izmantošana ar ierobežotu piekļuvi; anonīma apkopošana statistikas nolūkos.
Sūdzības un apelācijas
Kā iesniegt un kā tiek izskatīts.
Saskaņā ar nolikumu NL 06 „Sūdzību un apelāciju izskatīšanas kārtība”.
- IesniegšanaPa e-pastu info@gbc.lv, pa pastu vai personīgi: Mazā Krasta iela 83, kab. 123A, Rīga, iepriekš sazinoties pa tālruni +371 29992257. Apelācijas iesniedz rakstiski.
- TermiņiAtbilde ar pamatotu lēmumu 15 dienu laikā; ja nepieciešama papildu pārbaude, 30 dienu laikā, par to informējot iesniedzēju. Apelāciju par sertifikācijas atteikšanu, apturēšanu vai anulēšanu var iesniegt viena mēneša laikā pēc dokumenta saņemšanas.
- Neatkarīga izskatīšanaLēmumu nedrīkst pieņemt persona, kas bija iesaistīta sūdzības objektā vai sertifikācijas lēmumā. Ja iesniedzēju neapmierina rezultāts, var vērsties Shēmu komitejā; tālāk strīdus risina LR normatīvajos aktos noteiktajā kārtībā.
Institūcijas procedūras
Publiski pieejamie dokumenti.
Sūdzību un apelāciju izskatīšanas kārtība
Definīcijas, iesniegšana, termiņi, izskatīšanas kārtība un dokumentu glabāšana.
Sertifikāta lietošanas noteikumi
Sertifikāta un mūsu sertifikācijas zīmes lietošana, krāsas, izmēri, atļautie lietojumi, rīcība neatbilstošas lietošanas gadījumā.